سياسة الإلغاء والاسترداد

تطبق هذه السياسة على جميع المبالغ التي يدفعها الأعضاء من خلال منصة «مجمع» للاشتراك في مجتمع، أو شراء دورة، أو الوصول إلى محتوى أو خدمة يقدمها منشئ مجتمع عبر المنصة.

تُدفع المبالغ إلى منصة «مجمع»، وتتم معالجة عمليات الدفع والاسترداد من خلال بوابة الدفع المعتمدة.

يجوز للعضو طلب استرداد كامل المبلغ خلال ساعتين من وقت تأكيد عملية الدفع، دون فرض أي رسوم إدارية من منصة «مجمع»، بشرط:

• تقديم الطلب خلال المهلة المحددة.
• عدم استخدام الخدمة أو الاستفادة منها بصورة جوهرية.
• عدم تنزيل المحتوى أو الملفات المتاحة.
• عدم حضور جلسة أو فعالية مدفوعة.
• عدم إكمال جزء جوهري من دورة أو برنامج.
• عدم إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو تكرار طلبات الاسترداد بصورة غير معتادة.

تحتسب مدة الساعتين من التاريخ والوقت المسجلين في إشعار نجاح عملية الدفع.

بعد انتهاء مدة الساعتين، لا تقبل طلبات الاسترداد الاختيارية الناتجة عن:

• تغيير رأي العضو.
• عدم توفر الوقت لديه.
• عدم حضور المحتوى أو الجلسات المتاحة.
• عدم استخدام الاشتراك رغم إتاحة الوصول إليه.
• عدم ملاءمة المحتوى لتوقعات شخصية لم تكن مذكورة في وصف الخدمة.
• شراء الخدمة أو الاشتراك بالخطأ دون وجود خلل في عملية الدفع.

ويكون عدم الاسترداد واجب التطبيق خصوصًا متى تم منح العضو الوصول إلى المجتمع أو الدورة أو المحتوى وبدأ في استخدام الخدمة أو حصل على منفعة منها.

يجوز قبول طلب الاسترداد بعد انتهاء مدة الساعتين في الحالات الآتية:

• خصم المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها.
• ثبوت أن عملية الدفع لم تكن مصرحًا بها.
• عدم منح العضو الوصول إلى الخدمة التي دفع مقابلها.
• وجود خلل جوهري يمنع استخدام الخدمة ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.
• اختلاف الخدمة المقدمة اختلافًا جوهريًا عن الوصف المعلن وقت الشراء.
• إلغاء المجتمع أو الدورة أو الخدمة من قبل منشئ المجتمع أو منصة «مجمع».
• عدم تنفيذ الخدمة خلال الموعد المتفق عليه.
• أي حالة يكون فيها الاسترداد واجبًا بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا تؤثر مدة الساعتين في أي حقوق نظامية لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.

يمكن للعضو إلغاء الاشتراك المتجدد في أي وقت لإيقاف عمليات التجديد المستقبلية.

يستمر وصول العضو إلى المجتمع حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة، ما لم يتم تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفة الشروط.

لا يؤدي إلغاء التجديد إلى استرداد المبلغ المدفوع عن الفترة الحالية، باستثناء الحالات المشمولة بهذه السياسة أو الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

يقدم طلب الاسترداد من خلال نموذج الاسترداد داخل المنصة أو عبر البريد الإلكتروني: TEAM@mjma.io

يجب أن يتضمن الطلب:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• اسم المجتمع أو الدورة.
• رقم عملية الدفع.
• تاريخ ووقت الدفع.
• قيمة المبلغ المدفوع.
• سبب طلب الاسترداد.
• أي صور أو مستندات داعمة.
• إقرارًا بمدى استخدام الخدمة أو الاستفادة منها.

يعد وقت وصول الطلب إلى نظام «مجمع» أو البريد الإلكتروني المعتمد هو الوقت المستخدم للتحقق من الالتزام بمهلة الساعتين.

يخضع طلب الاسترداد للمراجعة للتحقق من:

• وقت تقديم الطلب.
• حالة عملية الدفع.
• مدى استخدام العضو للخدمة.
• سجلات الدخول والمشاهدة والتنزيل.
• تنفيذ منشئ المجتمع لالتزاماته.
• وجود عملية مكررة أو خلل فني.
• أي معلومات أو أدلة مرتبطة بالطلب.

يجوز لـ«مجمع» طلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.

عند قبول طلب الاسترداد، تعيد «مجمع» المبلغ من خلال مزود الدفع المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية، متى كان ذلك ممكنًا.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العضو مدة إضافية تعتمد على مزود الدفع المعتمد والبنك أو شبكة الدفع المستخدمة، ولا تعد هذه المدة تحت السيطرة المباشرة لمنصة «مجمع».

لا يتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى حساب بنكي أو بطاقة مختلفة عن وسيلة الدفع الأصلية إلا عند الضرورة وبعد استكمال إجراءات التحقق.

عند الموافقة على الاسترداد:

• يوقف وصول العضو إلى المجتمع أو الدورة أو المحتوى المرتبط بالعملية.
• تلغى المزايا أو الصلاحيات الناتجة عن الاشتراك.
• يجوز حذف أو تعطيل أي محتوى أو شهادات أو مزايا مرتبطة بالخدمة المستردة.
• يخصم المبلغ المسترد والرسوم ذات العلاقة من مستحقات منشئ المجتمع وفق شروط المنصة.

يجوز لـ«مجمع» رفض طلب الاسترداد أو تقييد حساب المستخدم عند وجود أدلة على:

• تكرار شراء المحتوى ثم طلب استرداده بعد الاطلاع عليه.
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• التحايل على مدة الساعتين.
• تنزيل المحتوى أو نسخه قبل تقديم الطلب.
• تقديم اعتراض بنكي بعد استلام استرداد من المنصة.
• استخدام سياسة الاسترداد للحصول على المحتوى دون مقابل.

ولا يمنع ذلك المستخدم من ممارسة حقوقه النظامية المشروعة.

يرجى تعبئة جميع الحقول وإرسال النموذج إلى البريد الإلكتروني: TEAM@mjma.io

الاسم الكامل: ______________________________

البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب: ______________________________

رقم الجوال: ______________________________

اسم المجتمع أو الدورة: ______________________________

رقم عملية الدفع: ______________________________

تاريخ ووقت الدفع: ______________________________

المبلغ المدفوع (ريال سعودي): ______________________________

سبب طلب الاسترداد:

• تم الشراء بالخطأ.
• تم خصم المبلغ أكثر من مرة.
• لم أحصل على الوصول إلى الخدمة.
• يوجد خلل يمنع استخدام الخدمة.
• الخدمة مختلفة جوهريًا عن الوصف.
• عملية دفع غير مصرح بها.
• سبب آخر: ______________________________

هل استخدمت المجتمع أو المحتوى أو الدورة؟

• لا.
• نعم، بشكل محدود.
• نعم.

تفاصيل الطلب: ______________________________

المرفقات الداعمة، إن وجدت: ______________________________

أقر بأن المعلومات الواردة في هذا الطلب صحيحة، وأفهم أن تقديم الطلب لا يعني الموافقة التلقائية عليه، وأن منصة «مجمع» ستراجع وقت الدفع ومدى استخدام الخدمة وسجلات العملية وفق سياسة الإلغاء والاسترداد والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

اسم مقدم الطلب: ______________________________

التاريخ: ______________________________

التوقيع الإلكتروني: ______________________________